КВАРТИРНЫЙ ПЕРЕЕЗД

Выбор транспортной компании

В СЕГОДНЯШНЕЙ СТАТЬЕ ВЫ УЗНАЕТЕ КАК ВЫБРАТЬ ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ И НА ЧТО НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ

Введение

У вас назревает переезд, а вместе с ним не простой вопрос: кому доверить его организацию. По нашему мнению это ключевой вопрос, который служит отправной точкой всего процесса. Дело в том, что переезд не относится к типичной перевозке или транспортировке груза из А в Б. Это обусловлено рядом аспектов:

  1. Психологический. Зачастую переезд сопровождается психологическим напряжением, и помимо хлопот по организации, сопровождается урегулированием рядом других вопросов, таких как: новое место работы, переоформление документов, обустройство детей, смена круга знакомых и прочее.
  2. Многозадачность. При организации транспортировки личных вещей нужно организовать их правильной разбор, маркировку, упаковку, погрузку в месте отправления, укладку в автомобиле, разгрузку в месте прибытия, сбор и расстановку. При этом под руками по прибытию должен быть доступ к самому необходимому в первую очередь без проблем.
  3. Разнохарактерность груза. В одном переезде может содержаться как хрупкий груз (например посуда, музыкальные инструменты), так и груз, не требующий особого отношения (например, гири).
  4. Специфичность дополнительных услуг. Часто возникают особые услуги, продиктованные обстоятельствами, например, необходимость уехать в качестве сопровождающего или перевезти животное.

Поэтому, мы убеждены, что и решать такой вопрос необходимо на уровне индивидуального подхода, с рассмотрением всех аспектов. Понятно, что далеко не в каждой компании, существует такой подход, ведь он требует наличие специальной службы или отдела. Очень часто переезд будет выполнен как штатная перевозка, в которой не учитываются важные особенности. Результат такого подхода: поломки, бой, потери, нервы, растраты и разочарования.

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ.

Имея многолетний опыт в междугородних переездах и перевозках личных вещей мы можем выделить несколько простых, лежащих на поверхности признаков, которые помогут сориентироваться на рынке. Стоит отметить, что наш обзор составлен исходя из нашего личного опыта и опыта наших клиентов, которые охотно им делились. Вот предлагаемый нами ряд аспектов, которые стоит учитывать:

1.Обязательно услуга : Междугородние переезды, отдел переездов
Скрин квартирного переезда

На сайте компании обязательно должна присутствовать отдельная услуга «Квартирный переезд». Это как минимум говорит о том, что компания понимает специфичность такой перевозки.

Если на сайте компании есть только информация о машинах, калькулятор расчета стоимости перевозки груза, но нет отдельной услуги «Квартирный переезд», это значит, что вещи будут перевозиться в обычном штатном режиме, как обычные доски или кирпичи.

2. Экспертность
КАК ВЫБРАТЬ ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ

Есть ли в компании накопленный опыт, суммированный, структурированный и доступный клиенту. Это могут быть инструкции, книги, рассылки с пошаговыми действиями и т.д. Если этого нет, значит опыт не собирается, не передается от поколений менеджеров при их смене, следовательно у сотрудников низкий уровень экспертности и профессионализма.

Наличие упакованного и структурированного опыта, говорит о том, что идет работа над повышение качества услуги, прошлые ошибки учитываются и не повторятся.

3. Объективность и адекватность.
полезный материал

Этот признак показыват, насколько компания выдает объективную информацию. Понятно, что любая фирма будет себя рекламировать и предлагать свои услуги, но следует обратить внимание на уровень экспертности. Сделать это очень просто: в советах, рекомендациях, инструкциях присутствует действительно полезная информация, которую можно применить вне зависимости от того, воспользуемся ли мы услугами этой компании или нет.

4. Информирование о статусе заказа по почте
Почта извещение

Автоматическое информирование об изменении статуса Вашего обращения. Если к Вам на почту не приходят служебные сообщения вроде «СТАТУС: НА ОБРАБОТКЕ», «СТАТУС: ОБРАБОТАНО» это значит, что у компании нет учета заявок и все «на карандаше». Готовьтесь: они что-нибудь забудут, упустят и т.д. В компании, которая профессионально выполняет междугородние переезды, обязательно есть система автоматического учета, первым признаком которой являются письма об изменении статуса обращения, информационная поддержка.

4. SMS Поддержка клиентов
СМС ки

Автоматическое информирование об изменении статуса  и новостях касаемо вашего переезда, предупреждение о предстоящем переезде

6. Учредительные документы
Свидетельство

По нашему опыту на сайте добропорядочных компаний легко найти учредительные документы: ОГРН, Устав, Приказ о назначение директора. Ну нет причин, по которым компания должна оставаться в тени и скрывать эти данные. Любой клиент, по нашему мнению, должен иметь возможность проверки фирмы в общероссийском реестре.

7. Наличие договора со страховой компанией
Ген договор

Вопрос страхования – немаловажный. Обратите внимание, есть ли у компании генеральный договор со страховой и выдают ли они страховые полисы. Ответ, типа: у нас и так все застраховано – не ответ. Только наличие полиса или ген. договора, говорит о том, что Вам предоставят реальную страховку, а не филькину грамоту. Опять же, считаем, что такие моменты фирма должна сразу выкладывать на сайте и не «обходить» стороной.

8. Есть ли сканированные отзывы
Отзыв завода Сибпромсвязь

В компании обязательно должны присутствовать отзывы, при этом СКНИРОВАННЫЕ, с печатями. Простые отписки, или лица непонятных людей на сайте не подойдут. Такие лица можно ставить хоть каждый день. Понятно, что сканированный отзыв с печатью может дать только организация, а не простой человек. Отсюда вопрос: а где взять такие отзывы компании, которая выполняет квартирные переезды. Ответ прост, если компания выполняет МЕЖДУГОРОДНИЕ квартирные переезды, она обязательно сотрудничает с клиентами-фирмами, так как транспорт надо загружать «обратным» грузом, при возвращении из рейса. Более 10 отзывов, говорит о том, что компания действительно следит за сервисом. Дело в том, что сканированный отзыв, с реквизитами и печатями довольно редкое событие, так как для этого нужно задействовать руководителя. И если это произошло, значит услуги компании оказали стратегическое влияние.

9.  Телефон 8-800 (по всей России и бесплатно)
Тел 8-800

Наличие бесплатного номера формата 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ. Важный момент, который говорит минимум о двух вещах:

А. Компания действительно занимается междугородними перевозками и поэтому для нее недостаточно телефонного номера с кодом своего города (или области для сотовых). Наличие лишь одного городского формата или сотового говорит о том, что основной источник прибыли и спектр оказания услуг находится в черте города ее физического нахождения. Это означает, что междугородний квартирный переезд – это дополнительная услуга и скорее всего без профессионального подхода.

Б. На такие номера звонок для клиента бесплатный, и когда Вы окажетесь в другом городе или звонить будет встречающий это начнет иметь значение.

10.  Узнайте «возраст» компании и сайта
Дата регистрации сайта

По нашему опыту компания, которая оказывает качественные услуги обладает следующими признаками:

  1. Возраст компании более трех лет;
  2. Регистрация сайта совпадет с возрастом компании.

Чтобы узнать, как давно компания находится на рынке, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  1. Перейти на сайт  «RU centr», раздел «Whois-cервис»;
  2. Ввести в поле интересующий вас сайт;
  3. Нажать кнопку «ПОКАЗАТЬ»;
  4. Обратить внимание на строку , которая начинается со слова «created»
11.  Онлайн оплата услуг
онлайн-оплата_02

Наличие онлайн оплаты на сайте говорит в пользу безопасности платежа и достоверности юридических данных компании.

Дело в том, что сегодня невозможно принимать оплату онлайн по картам и при этом официально не заключить официальный договор с системами, которые предлагают реализацию этого механизма.

Преимущества онлайн платежей:

  • Удобство и скорость оплаты;
  • Снижение издержек;
  • Возможность предоплаты;
  • Надежность,поскольку только официально зарегистрированная компания может заключить
    договор на данную услугу с банком;
12.  Безопасность и конфиденциальность ваших личных данных
пртокол-ssl-tls_01

Рисунок №1, нажмите чтобы увеличить

пртокол-ssl-tls_02

Рисунок №2, нажмите чтобы увеличить

пртокол-ssl-tls_03

Рисунок №3, нажмите чтобы увеличить

Если компания принимает на своем сайте данные в виде номера телефона, или электронной почты, или электронную оплату, то он обязан иметь установленный сертификат шифрования (в адресной строке начинаться с https://) согласно ст.№3 Федерального закона «О защите персональных данных».

Сайт предоставляющий услугу «онлайн оплаты» должен иметь подключенный SSL или TLS протокол безопасности. Приобретение таких протоколов стоит денег, поэтому многие компании «не заморачиваются» по этому поводу, что в свою очередь является грубейшим нарушением

Как проверить надежность сайта и компании:

  • Узнать имеет ли сайт подключенный протокол безопасности SSL или TLS легко, достаточно нажать на Рисунок №1,№2,№3 и
    посмотреть как должен выглядеть сайт с установленным протоколом безопасности;
  • В адресной строке перед названием сайта TK-GK.RU вы видите «приписку» в формате https:// , именно наличие на конце буквы «S» — это указывает на то, что компания серьезно относится к информации, передаваемой клиентами, и заботится о ее сохранности;

Если сайт не соответствует данному требованию и не имеет подключенного протокола безопасности, то производить оплату
строго запрещено ради сохранности ваших личных данных и денежных средств.

Распространенная ошибка при перевозке  груза сборно
Сборный груз

На Российском рынке, существует ряд компаний, которые специализируются на доставке сборного груза. Этот способ отлично подходит для многих перевозок, но не рекомендуем выполнять квартирный переезд сборным грузом.

Дело в следующем:

А. Переезд будет разбит на три этапа, перевозка в городе отправления до склада компании, перевозка между складами компании до города прибытия, перевозка от склада компании в городе назначения до нового адреса. Это минимум 2 перегруза. А часто, будет еще перегруз между складами, так как при сборной доставке, автомашины едут как челноки между городами и на больших расстояниях возможно до 2-4 перегрузов.

Итого, в сумме может оказаться 4-5 перегруза, до 5 раз, когда Ваши вещи будут перепихивать и передвигать. Важно понимать, что транспортные компании не раскрывают свои маршруты и о количестве перегрузов вы вряд ли узнаете.

Б. При отправке сборным грузом, вещи будут укладываться в автомобиль, который будет следовать между городами, без Вашего присутствия, и грузчики не будут учитывать надписи на коробках «СТЕКЛО», «ПОСУДА», «ХРУПОК», «ГИТАРА», «КАРТИНА» и т.д. Все уложат вперемешку один на один.

В. Поедет соседний груз других клиентов, при этом его не будут отгораживать, просто накидают сверху.

Все это приведет, по нашему опыту, к потерям либо грузовых мест, либо качества.

Итог

Это основные моменты, которые легко проверить. Они же по нашему опыту являются характеристиками профессионального подхода. Надеемся, что наши наблюдения и выводы помогут Вам отобрать семена от плевел.
СЛУЖБА ЗАБОТЫ «ГРУЗОВАЯ-КОМПАНИЯ.РФ»

Автор: Иван Ивашкин

Поделиться с друзьями:

Возникли вопросы ?

Подключите  новостной канал Gk-News к своей электронной почте